Müşteri Hizmetleri
1.1. www.levelgem.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını müteakip en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir.
1.2. Teslimat süresi, kargo şirketinin operasyonel yoğunluğuna ve alıcının bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süresi ortalama 1-5 iş günüdür.
1.3. Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir. Ancak, belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanabilir.
1.4. Siparişin kargoya teslim edilmesini müteakip, kargo takip bilgileri alıcıya e-posta veya SMS yoluyla bildirilecektir.
2.1. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Paket üzerinde herhangi bir yırtılma, açılma, ezilme veya hasar tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
2.2. Kargo firması tarafından hasarlı şekilde teslim edilen ürünlerin sorumluluğu satıcıya ait olmayıp, alıcı tarafından tutanak tutulmayan ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyecektir.
3.1. Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması gereklidir.
3.3. İade edilecek ürünün;
Orijinal kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte,
Kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satışa uygun olacak şekilde,
Tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi zorunludur.
3.4. İade Edilemeyen Ürünler:
Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler,
Kopyalanabilir yazılım, oyun kodu, dijital içerikler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık, mikrofon pedi vb.),
Tüketiciye özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
3.5. İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme şekline uygun olarak en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde alıcıya iade edilir.
4.1. Değişim talepleri, ürün stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
4.2. Değişim süreci, cayma hakkı kapsamında belirtilen iade prosedürü çerçevesinde yürütülür.
5.1. Satın alınan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti şartları kapsamındadır.
5.2. Garanti süresi, ilgili ürünün marka ve modeline göre değişiklik gösterebilir.
5.3. Garanti kapsamındaki ürünler için doğrudan üretici/ithalatçı yetkili servislerine başvurulabilir.
Cayma hakkı, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz:
Unvan: Levelpin Teknoloji Limited Şirketi
Adres: Şehitler Mahallesi, Şehitler Yolu Caddesi No 147
E-posta:[email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 10:00 - 19:00
